23 апреля 2020 - Мобильное приложение «Почты России»
Сегодня жизнь каждого человека неразрывно связана с использованием различных мобильных приложений. Свое мобильное приложение есть и у Почты России. Оно позволяет отправлять посылки и заказные письма, получать юридически значимые письма, находить ближайшие почтовые отделения и узнавать их режим работы, получать справки и информацию в режиме онлайн.
Многие клиенты в НАО уже стали активными пользователями приложения Почты. А более 30% всех обращений клиентов за справочной информацией по услугам почты в Заполярье проходят сейчас через этот канал связи. К слову, еще в 2018 году пользователи почтовых услуг предпочитали получать справки по телефону Горячей линии. Чаще всего клиенты Почты России уточняют информацию о нормативных сроках пересылки и установленных тарифах, а также о текущих этапах доставки регистрируемых почтовых отправлений – на такие запросы приходится свыше 50% справочных обращений.
Приложение Почты России функционирует на разных платформах (iOS, Android и Windows Phone) и легко отыскивается в магазинах приложений Google Play и App Store. По статистике, приложение установлено у более чем 9 млн человек и имеет среднюю оценку 4,7 по 5-балльной шкале.
Приложение Почты России избавляет от необходимости физического присутствия в почтовом отделении во многих случаях. С его помощью всю корреспонденцию и разные виды отправлений, включая посылки, можно отслеживать онлайн. Также через приложение можно оформить подписку на любимые газеты и журналы, заказать доставку посылок на дом, получить финансовые услуги, в том числе осуществить денежные переводы, оплатить коммунальные услуги, сотовую связь, штрафы, интернет и телевидение, погасить кредиты и др.
Кроме того, в мобильном приложении предусмотрен поиск ближайшего отделения связи, здесь же можно изучить и график его работы. Есть опция оценки качества работы отделений, доставки и действий операционистов. Так мобильное приложение Почты России обеспечивает обратную связь, посредством которой можно написать и отправить обращение с жалобой, благодарностью или вопросом.
«Мобильное приложение" Почты России стало актуальным приложением не только для молодого поколения, но и для маломобильных групп населения. Это действительно достойный пример шага на пути цифровизации услуг. В будущем, все цифровые услуги будут только совершенствоваться, ведь почта ежедневно анализирует обращения, полученные от клиентов в отделениях почтовой связи, при звонках на Горячую линию, в мобильном приложении и социальных сетях. На основе обратной связи клиентов инициированы улучшения процессов, которые позволяют сократить время ожидания в очереди и снизить нагрузку на операторов почтовой связи. В частности, почтальонами при обслуживании на дому активно используются мобильные почтово-кассовые терминалы для приема коммунальных и иных платежей; внедрение простой электронной подписи позволило отказаться от заполнения бумажных извещений и сократить время получения регистрируемых отправлений гражданами до 30 секунд», - прокомментировал директор УФПС Ненецкого автономного округа Андрей Попов.
"Мобильное приложение" Почты России постоянно дорабатывается. Тестируются новые варианты обращений граждан в отделения, например, отправки международных сообщений через мобильное приложение. В планах Почты России значится и подключение дополнительных сервисов, выходящих за рамки почтово-логистических. Это финансовые опции, продажа товаров онлайн и другие услуги.
Информационная справка
Услуги почтовой связи в УФПС Ненецкого автономного округа АО «Почта России» оказывают 29 отделений почтовой связи. 83% из них - это сельские отделения почтовой связи. На Почте России в Заполярье трудится 190 человек, в том числе 35 почтальонов и 87 операторов связи. Основная часть отделений почтовой связи находится в труднодоступных, отдаленных пунктах, где возможно только авиасообщение.
